스마트폰을 잃어버렸을 때 바로 해야 할 일 5가지
“어? 휴대폰이 어디 갔지?”
집에서 잠깐 보이지 않는 정도라면 금방 찾을 수 있지만, 밖에서 스마트폰을 잃어버렸다는 사실을 알아차리는 순간부터는 이야기가 달라집니다.
요즘 스마트폰에는 연락처와 사진뿐만 아니라 카카오톡 대화, 이메일, 각종 계정, 금융 관련 앱까지 들어 있습니다.
그래서 스마트폰을 잃어버렸을 때는 단순히 기계를 찾는 것만 생각해서는 안 됩니다.
찾는 것과 동시에 다른 사람이 스마트폰 안의 정보에 접근하지 못하도록 보호하는 것도 중요합니다.
다행히 Android 스마트폰과 iPhone에는 분실한 기기를 찾거나 잠그는 기능이 기본적으로 제공됩니다. Android의 경우 Google의 내 기기 허브를 이용해 기기를 찾고 잠그거나 필요하면 초기화할 수 있고, iPhone은 나의 찾기에서 기기의 위치를 확인하고 분실 모드를 사용할 수 있습니다. (구글 도움말)
오늘은 스마트폰을 잃어버렸다는 사실을 알게 되었을 때 무엇부터 해야 하는지 순서대로 알아보겠습니다.
스마트폰을 잃어버렸다면 가장 먼저 해야 할 일
스마트폰이 보이지 않는 순간 가장 먼저 해야 할 일은 무작정 주변을 돌아다니며 찾는 것이 아닙니다.
우선 전화가 가능한 상황이라면 본인 번호로 전화를 걸어보세요.
집이나 사무실처럼 가까운 곳에서 잃어버렸다면 벨소리를 통해 쉽게 찾을 수도 있습니다.
누군가 습득했다면 전화를 받을 가능성도 있습니다.
다만 장소를 이동하면서 잃어버렸거나 전화를 걸어도 받지 않는다면 바로 다음 단계로 넘어가는 것이 좋습니다.
중요한 것은 시간을 오래 끌지 않는 것입니다.
스마트폰에는 개인정보가 많이 들어 있기 때문에 분실 사실을 알았다면 가능한 한 빨리 원격으로 기기를 찾거나 잠그는 조치를 시작하는 것이 좋습니다.
1. 먼저 스마트폰의 위치를 확인하세요
가장 먼저 해야 할 일은 스마트폰이 어디에 있는지 확인하는 것입니다.
Android 스마트폰이라면
Google은 분실한 Android 기기를 내 기기 허브를 통해 찾을 수 있도록 제공하고 있습니다.
다른 Android 스마트폰이나 태블릿에서 내 기기 허브 앱을 이용하거나 Google의 기기 찾기 기능을 이용하면 분실한 기기의 위치를 확인할 수 있습니다. 기기의 현재 위치를 확인할 수 없는 경우 마지막으로 확인된 위치가 표시될 수도 있습니다. (구글 도움말)
다만 원격으로 기기를 찾거나 잠그려면 기기의 전원이 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있으며 Google 계정이 로그인되어 있는 등의 조건이 필요합니다. (구글 도움말)
따라서 평소에 분실 대비 기능이 제대로 설정되어 있는지 확인해두는 것이 좋습니다.
iPhone이라면
아이폰은 나의 찾기 기능을 이용할 수 있습니다.
다른 Apple 기기의 나의 찾기 앱이나 웹에서 iCloud.com/find에 접속해 분실한 iPhone의 위치를 확인할 수 있습니다. (Apple 지원)
현재 위치가 바로 표시되지 않더라도 마지막으로 확인된 위치가 도움이 될 수 있습니다.
다만 나의 찾기가 분실 전에 켜져 있어야 분실한 기기의 위치를 확인하거나 분실 모드를 사용할 수 있습니다. Apple은 분실 전에 나의 찾기가 활성화되어 있지 않았다면 원격으로 분실 모드를 설정하거나 기기를 지울 수 없다고 안내합니다. (Apple 지원)
2. 찾을 수 없다면 바로 기기를 잠그세요
스마트폰의 위치를 확인했는데 바로 찾을 수 없다면 다음 단계는 기기를 보호하는 것입니다.
Android에서는 내 기기 허브에서 기기를 분실로 표시할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 기기를 PIN, 패턴 또는 비밀번호로 잠그고 잠금 화면에 연락처 정보와 메시지를 표시할 수 있습니다. (구글 도움말)
예를 들어 잠금 화면에
“이 휴대전화를 습득하셨다면 010-0000-0000으로 연락 부탁드립니다.”
처럼 연락 가능한 정보를 남길 수 있습니다.
단, 분실한 스마트폰 자체에 저장된 개인정보까지 화면에 표시할 필요는 없습니다.
연락받을 수 있는 전화번호 정도만 남기는 것이 좋습니다.
아이폰은 분실 모드를 사용하세요
아이폰에서는 분실 모드를 사용할 수 있습니다.
Apple에 따르면 기기를 분실로 표시하면 기기가 잠기고, 발견한 사람이 연락할 수 있도록 전화번호와 메시지를 잠금 화면에 표시할 수 있습니다. 또한 Apple Pay에서 사용하는 결제 카드와 패스가 정지됩니다. (Apple 지원)
따라서 아이폰을 찾을 수 없는 상황이라면 단순히 위치만 확인하고 기다리기보다 분실 모드를 사용하는 것이 좋습니다.
3. 스마트폰에 금융정보가 있다면 계정도 확인하세요
스마트폰을 잃어버렸을 때 많은 사람들이 기기만 찾으려고 합니다.
하지만 실제로 더 중요한 것은 스마트폰 안에 어떤 정보가 들어 있는지입니다.
은행이나 증권 관련 앱을 사용하고 있거나 이메일, 쇼핑몰, SNS 등에 로그인되어 있다면 추가적인 보호 조치가 필요한지 확인해야 합니다.
특히 스마트폰과 함께 카드나 신분증까지 잃어버렸다면 더욱 주의해야 합니다.
기기 잠금을 걸었다고 해서 모든 상황에 대비할 수 있는 것은 아니므로, 금융기관이나 서비스 제공자가 제공하는 분실 관련 조치를 확인하는 것이 좋습니다.
또한 스마트폰을 잃어버린 직후에는 갑자기 걸려오는 전화나 문자도 조심해야 합니다.
분실 후 걸려오는 의심스러운 전화는 조심하세요
스마트폰을 잃어버리면 이런 메시지나 전화가 올 수도 있습니다.
“휴대폰을 찾았습니다.”
“본인 확인을 위해 링크를 눌러주세요.”
“위치를 확인하려면 로그인해야 합니다.”
이때 상대방이 보내온 링크에 바로 접속하거나 Apple 계정, Google 계정의 비밀번호를 알려주는 것은 피해야 합니다.
특히 “기기를 찾았으니 계정 인증을 해달라”는 식으로 비밀번호나 인증번호를 요구한다면 신중하게 대응해야 합니다.
분실한 스마트폰을 찾는 과정에서 오히려 계정정보까지 노출되는 일을 만들지 않는 것이 중요합니다.
4. 통신사에도 분실 사실을 알려야 합니다
스마트폰을 찾을 가능성이 높더라도 외부에서 잃어버렸다면 통신사에 분실 사실을 알리는 것도 고려해야 합니다.
특히 스마트폰을 완전히 분실했거나 도난이 의심되는 경우에는 통신 서비스 이용과 관련된 추가 조치가 필요한지 확인해보세요.
SIM 카드가 스마트폰에 들어 있는 만큼 단순히 기기 잠금만 생각하지 않고 통신 서비스까지 함께 확인하는 것이 좋습니다.
스마트폰과 통신 관련 조치는 가입한 이동통신사와 이용 중인 요금제에 따라 달라질 수 있으므로 통신사의 공식 고객센터나 홈페이지를 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.
5. 끝까지 찾지 못한다면 원격 초기화를 생각하세요
스마트폰이 정말 돌아오지 않을 가능성이 높다면 마지막 수단으로 원격 초기화를 고려할 수 있습니다.
다만 이 단계는 매우 신중하게 결정해야 합니다.
왜냐하면 원격으로 기기를 초기화하면 스마트폰에 저장된 데이터가 삭제될 수 있기 때문입니다.
Google은 Android 기기를 원격으로 초기화할 수 있지만, 초기화한 뒤에는 기기를 다시 사용하기 위해 Google 계정 비밀번호가 필요하다고 안내합니다. 또한 초기화하면 기기의 데이터가 삭제될 수 있습니다. (구글 도움말)
따라서
“아직 찾을 가능성이 있다”
고 판단되는 상황에서는 바로 초기화하기보다 우선 위치 확인과 잠금부터 진행하는 것이 좋습니다.
그리고 이미 기기를 되찾을 가능성이 매우 낮고 개인정보 보호가 더 중요한 상황이라면 원격 초기화를 고려할 수 있습니다.
원격 초기화는 마지막 단계라고 생각하세요
스마트폰을 잃어버리면 마음이 급해져서 처음부터 기기를 초기화하고 싶어질 수 있습니다.
하지만 원격 초기화를 하면 이후 기기를 찾는 과정이나 저장된 데이터에 영향을 줄 수 있으므로 신중해야 합니다.
특히 사진이나 연락처처럼 백업되지 않은 자료가 있다면 더욱 그렇습니다.
Apple도 분실한 iPhone이나 iPad를 원격으로 지울 수 있는 기능을 제공하지만, 먼저 기기를 분실로 표시하고 필요한 보호 조치를 하는 흐름을 안내합니다. (Apple 지원)
즉,
위치 확인 → 기기 잠금 → 계정 및 통신 보호 → 마지막으로 필요하다면 원격 초기화
이 순서로 접근하는 것이 좋습니다.
스마트폰을 찾았다면 바로 확인할 것
다행히 분실한 스마트폰을 찾았다면 안심하고 바로 사용하기 전에 몇 가지 확인해보세요.
먼저 외관상 이상이 없는지 살펴봅니다.
그리고 스마트폰이 잠금 상태로 유지되어 있었는지 확인합니다.
이후 평소 사용하던 앱과 계정에 이상한 활동이 없는지 살펴보는 것도 좋습니다.
분실 모드를 사용했다면 기기를 되찾은 뒤 해제하면 됩니다.
아이폰은 나의 찾기에서 분실 모드를 끌 수 있으며, 기기에서 암호를 입력해 해제할 수도 있습니다. (Apple 지원)
스마트폰을 잃어버리기 전에 미리 해두면 좋은 설정
스마트폰 분실은 언제 일어날지 알 수 없습니다.
그래서 분실한 뒤에 설정을 찾는 것보다 평소에 미리 준비해두는 것이 훨씬 좋습니다.
Android라면 Google 계정이 스마트폰에 연결되어 있는지 확인하고, 화면 잠금을 설정해두세요.
Google은 Android 기기에서 화면 잠금을 설정하면 다른 사람이 허락 없이 기기에 접근하는 것을 막는 데 도움이 된다고 안내합니다. 또한 PIN, 패턴, 비밀번호 등을 이용해 화면 잠금을 설정할 수 있습니다. (구글 도움말)
또한 분실한 Android 기기를 찾고 잠그는 기능을 사용할 수 있도록 필요한 설정이 되어 있는지도 미리 확인해두는 것이 좋습니다. Google은 기기 분실에 대비해 Google 계정 로그인, 위치 설정 등의 준비 사항을 안내하고 있습니다. (구글 도움말)
아이폰은 나의 찾기가 켜져 있는지 확인해두는 것이 중요합니다.
나의 찾기가 켜져 있어야 기기를 분실했을 때 위치 확인과 분실 모드 같은 기능을 이용할 수 있습니다. (Apple 지원)
화면 잠금은 생각보다 중요합니다
“찾기 기능만 있으면 되는 것 아닌가요?”
그렇지 않습니다.
스마트폰을 잃어버렸을 때 위치를 찾는 기능과 별개로 다른 사람이 기기에 바로 접근하지 못하도록 잠금이 설정되어 있어야 합니다.
Google은 Android에서 PIN을 사용할 경우 보안을 강화하기 위해 6자리 PIN 사용을 권장하고 있습니다. (구글 도움말)
아이폰 역시 기기 암호를 이용해 데이터를 보호할 수 있습니다.
평소 귀찮다는 이유로 화면 잠금을 꺼두었다면 이번 기회에 꼭 확인해보세요.
부모님 스마트폰도 분실 대비 설정을 확인해보세요
부모님이나 가족의 스마트폰을 관리해드릴 일이 있다면 분실 대비 기능도 한 번 확인해보는 것이 좋습니다.
특히 다음 세 가지는 꼭 확인해보세요.
화면 잠금이 설정되어 있는지
스마트폰 찾기 기능이 활성화되어 있는지
중요한 사진과 연락처가 백업되어 있는지
스마트폰은 잃어버리기 전에는 별것 아닌 설정처럼 보이지만, 실제로 잃어버리고 나면 그 중요성을 크게 느끼게 됩니다.
특히 스마트폰을 금융이나 각종 인증에 사용하는 경우에는 분실 대비가 더욱 중요합니다.
스마트폰을 잃어버렸을 때 가장 먼저 해야 할 5가지
다시 한 번 정리해보겠습니다.
첫 번째, 본인에게 전화를 걸어 가까운 곳에 있는지 확인합니다.
두 번째, Android는 내 기기 허브, iPhone은 나의 찾기로 위치를 확인합니다. (구글 도움말)
세 번째, 찾기 어렵다면 기기를 잠그거나 분실 모드를 활성화합니다. (Apple 지원)
네 번째, 금융·계정·통신 관련 보호 조치가 필요한지 확인합니다.
다섯 번째, 끝까지 찾지 못하고 개인정보 보호가 더 중요하다고 판단될 경우 원격 초기화를 고려합니다. (구글 도움말)
이 다섯 단계만 기억해도 스마트폰을 잃어버렸을 때 무엇부터 해야 할지 몰라서 시간을 보내는 일을 줄일 수 있습니다.
마무리
스마트폰을 잃어버리면 가장 먼저 떠오르는 것은 “빨리 찾아야 하는데”라는 생각입니다.
물론 찾는 것이 중요합니다.
하지만 요즘 스마트폰에는 사진, 연락처, 메시지뿐만 아니라 각종 계정과 금융 서비스까지 연결되어 있기 때문에 찾는 것만큼 개인정보를 보호하는 것도 중요합니다.
그래서 스마트폰을 잃어버렸다면
전화 걸기
→ 위치 확인
→ 기기 잠금
→ 계정·통신 보호
→ 필요할 경우 원격 초기화
순서로 대응하는 것이 좋습니다.
Android는 Google의 내 기기 허브를 통해 기기를 찾거나 잠그고 필요한 경우 초기화할 수 있으며, iPhone은 나의 찾기를 통해 위치 확인과 분실 모드, 원격 지우기 등의 기능을 이용할 수 있습니다. (구글 도움말)
그리고 정말 중요한 것은 스마트폰을 잃어버린 뒤에 준비하는 것이 아니라, 잃어버리기 전에 미리 설정해두는 것입니다.
오늘 스마트폰 설정을 열어서 화면 잠금과 기기 찾기 기능이 제대로 켜져 있는지 한 번 확인해보세요.
평소에는 거의 사용하지 않는 기능이지만, 정작 스마트폰을 잃어버리는 순간 가장 먼저 찾게 되는 기능이 될 수 있습니다.
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