와이파이는 연결됐는데 인터넷이 안 될 때 확인할 것
“와이파이 표시는 분명히 연결되어 있는데 인터넷이 안 돼요.”
스마트폰을 사용하다 보면 이런 상황을 한 번씩 겪게 됩니다.
화면 위에는 와이파이 아이콘이 떠 있는데 네이버를 열어도 페이지가 나오지 않고, 유튜브 영상도 재생되지 않습니다.
처음에는 스마트폰이 고장 난 건가 싶습니다.
그런데 실제로는 스마트폰 문제가 아니라 공유기나 인터넷 회선에 문제가 있는 경우도 있고, 스마트폰과 와이파이 사이의 연결이 일시적으로 꼬인 경우도 있습니다.
그래서 이런 상황에서는 이것저것 설정을 무작정 바꾸기보다 문제가 스마트폰에 있는지, 와이파이 공유기에 있는지부터 구분하는 것이 중요합니다.
오늘은 와이파이는 연결되어 있는데 인터넷만 안 될 때 가장 먼저 확인해야 할 것부터 순서대로 알아보겠습니다.
와이파이가 연결됐다는 것과 인터넷이 된다는 것은 다릅니다
가장 먼저 알아둘 것이 있습니다.
스마트폰에 와이파이 아이콘이 표시된다고 해서 인터넷까지 정상적으로 연결됐다는 의미는 아닙니다.
스마트폰과 공유기 사이에는 연결이 되어 있지만 공유기에서 인터넷 회선으로 나가는 연결에 문제가 있을 수도 있습니다.
쉽게 말하면
스마트폰 ↔ 공유기
까지는 연결됐지만
공유기 ↔ 인터넷
부분에서 문제가 생길 수 있다는 것입니다.
Google도 Android에서 Wi-Fi에 연결되어 있지만 웹페이지나 앱에서 인터넷에 접근할 수 없는 경우를 별도의 연결 문제로 안내하고 있습니다. (구글 도움말)
그래서 와이파이 아이콘이 보인다는 이유만으로 스마트폰부터 의심할 필요는 없습니다.
가장 먼저 다른 기기에서도 확인해보세요
이 상황에서 가장 쉬우면서 중요한 확인 방법입니다.
현재 문제가 있는 스마트폰 말고 다른 스마트폰이나 노트북을 같은 와이파이에 연결해보세요.
다른 기기는 인터넷이 정상적으로 된다면 공유기와 인터넷 회선보다는 현재 사용 중인 스마트폰 쪽에서 문제를 찾아볼 가능성이 높습니다.
반대로 다른 기기도 모두 인터넷이 되지 않는다면 스마트폰 한 대의 문제가 아닐 가능성이 커집니다.
Apple도 iPhone이 Wi-Fi에 연결되어 있지만 온라인에 접속할 수 없을 때 다른 기기에서도 같은 Wi-Fi를 사용해보라고 안내합니다. 다른 기기에서도 인터넷이 되지 않는다면 인터넷 서비스 자체의 문제일 가능성을 확인해야 합니다. (Apple 지원)
이 방법 하나만 알아도 문제 해결 시간이 상당히 줄어듭니다.
다른 기기도 안 된다면 공유기부터 확인하세요
집에서 사용하는 와이파이인데 스마트폰뿐 아니라 TV나 다른 휴대폰도 인터넷이 안 된다면 공유기를 확인해보세요.
공유기는 집 안의 여러 기기가 인터넷을 사용할 수 있도록 연결해주는 장치입니다.
공유기에 문제가 생기면 연결은 되어 있는 것처럼 보여도 실제 인터넷 접속은 안 될 수 있습니다.
Google은 Android에서 Wi-Fi 연결 문제가 계속될 경우 무선 라우터를 다시 시작해보라고 안내하고 있습니다. 일반적으로 공유기 전원 코드를 뽑고 잠시 기다린 뒤 다시 연결하는 방식으로 재시작할 수 있습니다. (구글 도움말)
공유기를 재부팅할 때는 전원 코드를 뽑은 뒤 약 30초 정도 기다렸다가 다시 연결하는 방법이 안내되어 있습니다. 이후 공유기의 표시등이 정상적으로 켜지는지 확인하고 인터넷을 다시 테스트해보세요. (구글 도움말)
공유기 전원을 껐다 켜도 괜찮을까요?
네.
인터넷이 갑자기 안 되는 상황에서 공유기를 재시작하는 것은 일반적인 문제 해결 방법입니다.
다만 공유기의 작은 버튼을 아무 생각 없이 누르는 것은 주의해야 합니다.
특히 Reset이라고 표시된 버튼은 일반적인 재시작 버튼과 다를 수 있습니다.
공유기 모델에 따라 초기화 기능이 작동할 수 있기 때문에 단순히 인터넷 연결을 다시 시작하려는 상황이라면 전원 플러그를 뽑았다 다시 연결하는 방법부터 시도하는 것이 안전합니다.
스마트폰 한 대만 안 된다면 가장 먼저 Wi-Fi를 껐다 켜보세요
다른 기기는 인터넷이 되는데 현재 스마트폰만 안 된다면 스마트폰부터 확인합니다.
가장 간단한 방법은 Wi-Fi를 잠시 껐다가 다시 켜는 것입니다.
스마트폰 상단의 빠른 설정 화면에서 Wi-Fi를 끄고 잠시 기다린 다음 다시 켜보세요.
또는 설정에서 직접 Wi-Fi를 껐다가 다시 켤 수 있습니다.
Android에서는 기기에 따라
설정 → 네트워크 및 인터넷 → 인터넷
또는 제조사에 따라 연결 → Wi-Fi와 비슷한 메뉴에서 확인할 수 있습니다. Google도 Android 기기에서 메뉴 명칭과 위치가 기기에 따라 다를 수 있다고 안내합니다. (구글 도움말)
아이폰이라면
설정 → Wi-Fi
에서 Wi-Fi를 껐다가 다시 켠 뒤 사용 중인 네트워크에 다시 연결해보세요. Apple 역시 Wi-Fi 설정에서 연결 상태를 확인하도록 안내하고 있습니다. (Apple 지원)
스마트폰을 한 번 재시작해보세요
“이렇게 간단한 게 효과가 있나?”
싶을 수 있습니다.
그런데 실제로 연결이 일시적으로 꼬였을 때는 스마트폰을 다시 시작하는 것만으로 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
Google도 Android의 인터넷 연결 문제 해결 방법 중 하나로 기기 재시작을 안내하고 있습니다. (구글 도움말)
따라서 Wi-Fi를 껐다 켜도 해결되지 않는다면 스마트폰을 한 번 재시작해보세요.
재시작 후 같은 와이파이에 다시 연결해서 인터넷이 되는지 확인하면 됩니다.
와이파이 연결을 해제했다가 다시 연결하는 방법
그래도 인터넷이 안 된다면 현재 저장된 Wi-Fi 연결을 새로 잡아보는 방법을 생각할 수 있습니다.
스마트폰에서 현재 연결된 와이파이를 선택한 뒤 연결을 해제하거나 해당 네트워크를 삭제한 다음 비밀번호를 다시 입력해 연결하는 방식입니다.
Android에서는 저장된 네트워크를 선택해 연결을 관리할 수 있고, 기기에 따라 저장된 네트워크를 삭제할 수도 있습니다. (구글 도움말)
아이폰에서도 Wi-Fi 네트워크의 정보 화면에서 네트워크 관련 설정을 관리할 수 있습니다. (Apple 지원)
단, 와이파이 비밀번호를 모르는 상태에서 네트워크를 삭제하지는 마세요.
다시 연결할 때 비밀번호가 필요할 수 있기 때문입니다.
집에서 사용하는 Wi-Fi라면 공유기 뒷면이나 별도로 적어둔 비밀번호를 미리 확인해두는 것이 좋습니다.
와이파이뿐 아니라 무선으로 연결하는 기기에서도 문제가 생긴다면 블루투스 연결 상태를 확인해볼 필요가 있습니다. 블루투스 이어폰이 연결되지 않을 때 순서대로 확인하는 방법도 참고해보세요.
공유기와 너무 멀리 떨어져 있지는 않은지 확인하세요
와이파이는 연결되어 있는데 인터넷이 느리거나 끊기는 경우에는 신호 상태도 확인해야 합니다.
특히 방 안에서는 괜찮았는데 거실이나 베란다처럼 공유기와 멀리 떨어진 곳에서 갑자기 문제가 생긴다면 거리나 장애물의 영향을 받을 수 있습니다.
Google도 Wi-Fi 신호가 약하거나 연결이 불안정할 때 라우터 가까이 이동해 연결 상태를 확인해보라고 안내합니다. (구글 도움말)
잠깐 공유기 가까이 가서 인터넷이 되는지 확인해보세요.
이것만으로 문제가 해결된다면 스마트폰 자체의 고장보다는 Wi-Fi 신호 환경을 먼저 살펴볼 필요가 있습니다.
2.4GHz와 5GHz가 보인다면 무엇을 선택해야 할까요?
집에 따라 Wi-Fi 목록에 비슷한 이름의 네트워크가 두 개 이상 보이는 경우가 있습니다.
예를 들어 하나는 2.4GHz이고 다른 하나는 5GHz일 수 있습니다.
두 주파수 대역은 각각 특성이 있기 때문에 한쪽이 현재 환경에서 더 안정적으로 작동할 수 있습니다.
Apple도 라우터가 별도의 주파수를 지원한다면 다른 주파수에 연결해보는 방법을 안내하고 있습니다. 예를 들어 2.4GHz 대신 5GHz를 시도해볼 수 있습니다. (Apple 지원)
다만 이런 설정은 공유기 환경에 따라 달라질 수 있으므로 잘 모르는 경우에는 현재 정상적으로 연결되는 네트워크부터 하나씩 테스트해보는 것이 좋습니다.
인터넷은 되는데 특정 앱만 안 된다면
여기서 문제를 조금 다르게 봐야 합니다.
네이버도 잘 열리고 유튜브도 재생되는데 특정 앱 하나만 인터넷이 안 된다면 와이파이 전체 문제라고 단정하기 어렵습니다.
해당 앱 자체의 일시적인 오류이거나 앱 업데이트 문제일 수도 있습니다.
따라서 여러 앱이나 웹사이트를 열어보면서 인터넷 자체가 안 되는 것인지, 특정 앱만 문제가 있는 것인지 확인해보세요.
예를 들어
네이버는 열린다.
유튜브도 재생된다.
그런데 특정 쇼핑 앱만 안 된다.
이런 상황이라면 Wi-Fi 연결 전체를 초기화하기 전에 해당 앱을 다시 실행하거나 업데이트 여부를 확인하는 것이 더 적절할 수 있습니다.
비행기 모드도 한 번 활용해보세요
연결이 이상할 때는 비행기 모드를 잠시 켰다가 다시 끄는 방법도 있습니다.
Google은 Android의 연결 문제를 해결할 때 비행기 모드를 켜고 10초 정도 기다린 후 다시 끄는 방법을 안내합니다. (구글 도움말)
방법은 간단합니다.
스마트폰에서 비행기 모드를 켭니다.
약 10초 정도 기다립니다.
비행기 모드를 다시 끕니다.
그다음 Wi-Fi에 다시 연결해 인터넷을 확인합니다.
다만 스마트폰에 따라 빠른 설정 화면의 구성이나 메뉴 이름이 다를 수 있습니다.
VPN을 사용하고 있다면 확인해보세요
VPN이나 일부 보안 관련 앱을 사용하는 경우에도 네트워크 연결에 영향을 줄 수 있습니다.
특히 평소에는 잘 되다가 VPN을 설치하거나 보안 앱의 설정을 변경한 이후부터 인터넷이 되지 않는 상황이라면 이 부분도 확인할 필요가 있습니다.
Apple은 iPhone 또는 iPad에서 Wi-Fi 연결 문제가 지속되는 경우 VPN이나 보안 소프트웨어가 원인일 수 있어 관련 소프트웨어를 점검하도록 안내하고 있습니다. (Apple 지원)
다만 보안 프로그램을 무작정 삭제하기보다는 현재 사용 중인 서비스의 안내를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
마지막 수단으로 네트워크 설정을 초기화하세요
여러 방법을 시도했는데도 계속 문제가 해결되지 않는다면 네트워크 설정을 초기화하는 방법이 있습니다.
하지만 이것은 처음부터 할 필요가 없습니다.
특히 아이폰에서는 네트워크 설정을 재설정하면 저장된 Wi-Fi 네트워크와 암호, 셀룰러 설정, VPN 및 APN 설정 등이 재설정될 수 있습니다. Apple도 다른 방법으로 해결되지 않을 때 네트워크 설정 재설정을 사용하라고 안내합니다. (Apple 지원)
즉,
“인터넷이 안 된다 → 바로 네트워크 초기화”
가 아니라
“Wi-Fi 확인 → 다른 기기 확인 → 스마트폰 재시작 → Wi-Fi 재연결 → 공유기 확인 → 그래도 안 되면 네트워크 설정 재설정”
정도의 순서로 접근하는 것이 좋습니다.
네트워크 설정을 초기화하기 전에는 현재 사용 중인 Wi-Fi 비밀번호를 알고 있는지 확인해두세요.
이런 경우에는 인터넷 회선 문제일 가능성이 높습니다
다음과 같은 상황이라면 스마트폰보다 인터넷 서비스 자체를 의심해볼 필요가 있습니다.
집에 있는 여러 스마트폰이 동시에 인터넷이 안 됩니다.
노트북이나 스마트 TV도 인터넷이 안 됩니다.
공유기를 다시 시작해도 계속 인터넷이 되지 않습니다.
공유기의 상태가 평소와 다르게 보입니다.
이런 상황이라면 인터넷 서비스 제공업체의 장애 여부를 확인하거나 고객센터에 문의하는 것이 적절합니다.
Google 역시 라우터를 다시 시작한 뒤에도 연결 문제가 지속되면 인터넷 서비스 제공업체나 네트워크 관리자에게 문의하도록 안내합니다. (구글 도움말)
밖에서는 되는데 집에서만 안 된다면
이것도 중요한 단서입니다.
집에서는 Wi-Fi 연결이 되어 있는데 인터넷이 되지 않습니다.
그런데 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터로 바꾸면 인터넷이 정상적으로 됩니다.
이 경우에는 스마트폰 자체보다는 집의 Wi-Fi 네트워크나 공유기 쪽에서 문제를 찾는 것이 더 합리적입니다.
반대로 집뿐 아니라 다른 장소의 Wi-Fi에서도 같은 문제가 반복된다면 스마트폰의 네트워크 설정이나 기기 자체를 확인할 필요가 있습니다.
문제 발생 장소를 바꿔보는 것만으로도 원인을 상당히 쉽게 구분할 수 있습니다.
와이파이가 연결됐는데 인터넷이 안 될 때 가장 먼저 할 일
복잡하게 생각할 필요 없습니다.
다음 순서대로 하나씩 확인해보세요.
먼저 다른 기기에서도 같은 Wi-Fi가 안 되는지 확인합니다.
다른 기기도 안 된다면 공유기를 확인합니다.
다른 기기는 정상인데 내 스마트폰만 안 된다면 Wi-Fi를 껐다 켭니다.
그래도 안 되면 스마트폰을 재시작합니다.
그다음 Wi-Fi 연결을 해제하고 다시 연결합니다.
공유기와 스마트폰의 거리를 확인합니다.
필요하면 다른 Wi-Fi 주파수에 연결해봅니다.
VPN이나 보안 관련 설정을 사용하는 경우도 확인합니다.
마지막으로 네트워크 설정 재설정을 고려합니다.
그래도 여러 기기에서 인터넷이 되지 않는다면 인터넷 서비스 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다.
마무리
와이파이 아이콘이 보이는데 인터넷이 안 된다고 해서 스마트폰 고장부터 의심할 필요는 없습니다.
가장 먼저 확인해야 할 것은 “다른 기기에서도 인터넷이 안 되는가?”입니다.
이 한 가지를 확인하면 문제가 스마트폰 쪽인지, 공유기나 인터넷 회선 쪽인지 빠르게 구분할 수 있습니다.
다른 기기는 정상이라면 스마트폰의 Wi-Fi를 껐다 켜고, 재시작하고, 필요하면 Wi-Fi 연결을 다시 설정해보세요.
반대로 집에 있는 여러 기기에서 동시에 인터넷이 되지 않는다면 공유기를 확인하고 인터넷 서비스 제공업체의 장애 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
그리고 네트워크 설정 초기화는 가장 마지막 단계로 생각하세요.
특히 중요한 Wi-Fi 비밀번호를 모르는 상태에서 네트워크 설정을 초기화하면 다시 연결하는 과정이 번거로울 수 있습니다.
결국 기억할 것은 이 순서입니다.
와이파이 연결 확인 → 다른 기기 테스트 → 공유기 확인 → 스마트폰 재시작 → Wi-Fi 다시 연결 → 필요할 때만 네트워크 설정 초기화
갑자기 인터넷이 안 될 때 당황해서 여러 설정을 한꺼번에 바꾸기보다 하나씩 확인해보면 문제를 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다.
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